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No hay límite de edad mientras exista una movilidad adecuada por parte del visitante. Los menores deben ir acompañados de un adulto. Si es bebé, se recomienda por seguridad el uso de mochila portabebés delantera, ya que existen varias zonas en las que hay que agacharse según la estatura del visitante, por lo que si lo lleva en la espalda éste no podrá ver ni calcular la distancia entre el techo y el bebé.
Depende del tipo de discapacidad y el grado de la misma. Las personas dependientes con movilidad nula, por las características morfológicas de la mina, no pueden realizar la vista.
Sí, es obligatorio para la seguridad del visitante tal y como marca la normativa que regula el uso de los equipos de protección individual (EPIs) en este tipo de instalaciones (mina real). Y lo es para todos los perfiles (adulto, infantil/bebé y mayor de 65 años).
Durante la visita a las instalaciones del museo tú eres el responsable de tus objetos personales, eximiéndose de toda responsabilidad este museo de la pérdida, el robo, el hurto o los daños que pudieran sufrir estos durante tu estancia/visita. Se aconseja que los enseres personales no necesarios para la visita se dejen dentro de vuestro vehículo.
Sí, pero es importante que comuniques tu estado a la guía que os equipará con los EPIs reglamentarios, al menos, antes de comenzar la visita para colocarte en su caso el equipo más adecuado (casco con frontal incluido, excluyendo así el cinturón con la lámpara). Si durante la visita notas algún tipo de malestar y sientes que no puedes seguir con la visita, tendrás que comunicarlo a la guía de tu grupo para organizar tu salida al exterior.
A unos 100 metros aproximadamente desde la superficie por la que accediste a la mina.
IMPORTANTE: Recordamos que este museo es una mina real visitable en la que se profundiza en el interior de la tierra a través de galerías con unas dimensiones medias de 3×3 metros, adecuadamente iluminadas y ventiladas. Aún así, el visitante debe valorar sus condiciones físicas y limitaciones psicofisiológicas con antelación a ser equipado para realizar la visita.
No, sólo podrán entrar perros guía según prescribe la normativa.
Se recomienda indumentaria y calzado ambos cómodos: algo de manga larga, ya que existe un itinerario donde la temperatura es un poco más baja que la media en todos los itinerarios (algo menos de 18°C), y calzado cerrado, ya que los itinerarios a pie se realizan sobre suelo cubierto de gravilla y existen también tramos de vía.
La única forma de realizar el pago de entradas es el mismo día de la visita reservada y, como mínimo, un cuarto de hora antes de la hora de la visita mediante efectivo, tarjeta o transferencia bancaria. Para agencias de viajes y grupos similares, debido a su política de pagos, podrá realizarse el pago con anterioridad al día de la visita. Para pagar y adquirir las entradas deberás de dirigirte a la recepción del museo e indicar la clave de reserva proporcionada por la recepción el día que se realizó dicha reserva.
Si necesitaras factura del servicio prestado (en este caso exacción, ya que se trata de administración pública: ayuntamiento), deberás de proporcionar a la recepción los datos necesarios.
Si solicitas realizar el pago en periodo posterior a la visita (transferencia bancaria), desde la recepción se te entregará un presupuesto dónde se indicará el número de cuenta al que realizar el pago y la dirección de correo electrónico a la que enviar el justificante de pago. Posteriormente, se te enviará la factura exacción.
Una vez comenzada la visita, equipados y en bocamina, no se devolverá el dinero de la entrada en caso que el visitante decida no continuar con la misma. En ese caso se entregará al visitante una entrada no nominativa para una futura visita con reserva previa.
Antes de efectuar el pago de las entradas se podrán realizar cambios:
No hay problema si lo comunicas antes del pago y adquisición de las entradas, aunque rogamos que lo comuniques a recepción lo antes posible para liberar esas plazas (con días de antelación si fuera posible), sobre todo en época de mayor demanda de visitas.
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